Empathie op het werk

Empathie is zo’n begrip dat moeil­ijk te vat­ten is. En toch spreekt iedereen er wel eens over, meestal samen met emo­tionele intel­li­gen­tie. In deze blog­post wil ik graag mijn inter­pre­tatie en ervarin­gen delen. Jul­lie zijn welkom om eigen advies te delen in de reac­ties.

Dit bericht ver­scheen eve­neens op het Career blog van AG Insur­ance.

Wat is empathie?

Empathie is een onderdeel van wat ons menselijk maakt. Meeleven met wat anderen meemak­en. Empathie helpt je om een ander beter te begri­jpen, en om te komen tot een open, eerlijke com­mu­ni­catie.

We moeten onze empathie niet uitschake­len als we aan het werk gaan. Inte­gen­deel. Ook werk is namelijk gebaseerd op onze menselijke waar­den: empathie, eerlijkheid, vrien­delijkheid en respect.

Empathie op de werkvloer

Bij empathie is het belan­grijk je te ver­plaat­sen in de sit­u­atie van de andere. Maar hoe toon je empathie?

1. Belan­grijk is actief luis­teren. Hoe kan je actief luis­teren? Bijvoor­beeld door men­taal aan­wezig te zijn. Dat doe je niet door met je smart­phone te spe­len of onaan­dachtig je e‑mails te lezen. Door deze opz­ij te schuiv­en sig­naleer je aan de andere dat hij jouw volledi­ge aan­dacht kri­jgt.
2. Het vergt een groot inlev­ingsver­mo­gen om je open te stellen voor de behoeften en gevoe­lens van anderen, zon­der daar­bij zelf ook emo­tion­eel te wor­den. Voor wie beschikt over een gezonde dosis zelfken­nis en zelf­man­age­ment kan dit overkomen als een tweede natu­ur. Anderen hebben het hier miss­chien veel moeil­ijk­er mee.
3. Het is belan­grijk de juiste bal­ans te vin­den: empathie tonen, maar vasthoudend bli­jven; de andere begri­jpen zon­der zijn stand­punt over te nemen.

Voor­rang geven aan een ander kan een uitdag­ing zijn in de wedi­jverige werkomgev­ing van van­daag. Veel organ­isaties zijn immers gericht op het behalen van resul­tat­en, ongeacht de tol bij werkne­mers.

Ervaringen bij AG Insurance

Over het alge­meen ken je de collega’s in jouw directe omgev­ing al meerdere jaren. Je kent de mensen waarmee je dagelijks zoveel tijd door­brengt. Zo leer je aan­voe­len wan­neer iets niet hele­maal juist zit. In zulke moeil­ijke sit­u­aties is het belan­grijk om empathie te tonen.

Een goede onder­s­te­un­ing door collega’s maakt je vaak een aanspreekpunt voor anderen. Ze reke­nen erop in vertrouwen met jou te kun­nen prat­en. Zo hoor ik bijvoor­beeld vaak als eerste wan­neer iemand gaat trouwen, zwanger is, sukkelt met een slechte gezond­heid, prob­le­men heeft op het werk, of moeil­ijkhe­den thuis. Dat is een sprek­end voor­beeld van posi­tief relatie­m­an­age­ment.

Het ontwikke­len empathis­che aan­pak is miss­chien wel de belan­grijk­ste daad die je kan stellen om je vaardighe­den te ver­beteren. Wan­neer je anderen begri­jpt, zullen zij ook jou willen begri­jpen. En dat is de basis voor een iedere goede samen­werk­ing.